Bevor Kunden einen Betrieb anrufen, schauen sie sich die Sterne an. Bewertungen im Google-Unternehmensprofil beeinflussen, ob Sie in der Kartensuche angeklickt werden, und sie gehören zu den Faktoren, mit denen Google lokale Ergebnisse ordnet. Die gute Nachricht: Zufriedene Kunden bewerten gern, wenn man sie im richtigen Moment und auf dem richtigen Weg darum bittet.
Warum Bewertungen so wichtig sind
- Vertrauen: Viele und aktuelle Bewertungen zeigen, dass ein Betrieb aktiv ist und Kunden zufrieden sind.
- Sichtbarkeit: Google nennt Anzahl und Qualität der Bewertungen als Teil der Bekanntheit eines Unternehmens, die in die lokale Reihenfolge einfließt.
- Inhalte: Kunden beschreiben in Bewertungen oft genau die Leistungen, nach denen andere suchen.
Der richtige Zeitpunkt
Die beste Gelegenheit ist der Moment, in dem Ihr Kunde am zufriedensten ist: bei der Übergabe der fertigen Arbeit, nach dem erfolgreichen Termin, wenn das Projekt online geht. Wer dann persönlich fragt, bekommt die meisten Zusagen. Wochen später ist die Begeisterung oft verflogen.
Erlaubte und bewährte Wege
- Persönlich fragen: Ein ehrlicher Satz im Gespräch wirkt am besten, etwa: „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine kurze Google-Bewertung sehr helfen.“
- QR-Code: Drucken Sie einen QR-Code, der direkt zum Bewertungsformular führt, auf Rechnung, Visitenkarte oder einen Aufsteller im Laden. Den passenden Link finden Sie in Ihrem Unternehmensprofil unter „Bewertungen einholen“.
- Kurzer Link nach dem Auftrag: Wenn Sie ohnehin mit dem Kunden schreiben, etwa bei der Terminbestätigung, kann der Link dort stehen.
Was Sie vermeiden sollten
- Keine Belohnungen: Rabatte oder Geschenke im Tausch gegen Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können wettbewerbsrechtlich problematisch sein.
- Keine Vorauswahl: Nur zufriedene Kunden gezielt zur Bewertung zu schicken und unzufriedene auf einen anderen Weg umzuleiten, ist bei Google ausdrücklich unerwünscht.
- Keine gekauften oder selbst geschriebenen Bewertungen: Das fällt auf, wird gelöscht und kann das Profil gefährden.
- Keine Bewertungen von Mitarbeitenden für den eigenen Betrieb.
Auf jede Bewertung antworten
Antworten zeigen, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen, und werden von späteren Interessenten gelesen. Bedanken Sie sich bei positiven Bewertungen persönlich und nennen Sie gern die erbrachte Leistung. Bei Kritik gilt: sachlich bleiben, den Punkt anerkennen, eine Lösung anbieten und das Gespräch gegebenenfalls ins Telefonat verlagern. Eine souveräne Antwort auf eine schlechte Bewertung kann mehr Vertrauen schaffen als zehn Fünf-Sterne-Bewertungen.
Bewertungen auf der eigenen Website zeigen
Eine Auswahl echter Google-Bewertungen auf Ihrer Website stärkt den ersten Eindruck. Achten Sie darauf, Bewertungen nicht zu verändern, die Quelle zu nennen und die Gesamtzahl aktuell zu halten. Externe Bewertungs-Widgets sollten datenschutzkonform eingebunden werden, etwa über Ihr Cookie-Tool.
Fazit
Mehr Bewertungen entstehen nicht durch Tricks, sondern durch eine feste Routine: persönlich fragen, den Weg so kurz wie möglich machen und auf jede Rückmeldung antworten. Wie Bewertungen mit Ihrem Unternehmensprofil und Ihrer Website zusammenspielen, erfahren Sie auf unserer Seite zu Local SEO.
